風ふく街のニコラ歯科No.2（オリジナルはこちら）
「薫風：くんぷう」
薫風とは「初夏、若葉の香をただよわせて吹いてくるさわやかな南風」と辞書にあります。初夏・若葉と聞くと中村草田男の「万緑の中や吾子の歯生えそむる」という句を思い出します。さて㈱松風が唱えるMiCD=Minimally Invasive Cosmetic Dentistry （最少侵襲による審美歯科治療）には「C」がはいっています。今回はCにちなんで、前回の「愛のピラミッド」のベースになった「４C理論」のお話です。
今から15年ほど前、福岡歯科予防研究会（現NPO法人ウェルビーイング）のセミナーの中で「CureからCareへ、CareからHealth Promotionへ」という考えを教わりました。この時、ふとキュア・ケアがCCなので、これに続くCは？と考えたのが「CureからCare、CareからCommunicationへ」です。例えるならば、転んで膝を切って数針縫ったがキュア（治療）、スリキズですんで唾つけて治ったがケア（手当）、「そこに段差があるから気をつけて！」の一声で転ばずにすんだがコミュニケーション。その昔「C調言葉に御用心」とサザンは唄っていましたが、調子に乗って４つ目のCを考えました。これが「Custom：習慣」のCです（図１参照）。
また2007年に「イケメンセミナー（＝いい経営面の感覚を磨くセミナー）を開催していた時のことです。これら４つのCの位置関係を考えました。初めの三つのCCCが直線上に並ぶであろうというイメージはすでにありましたが、４つ目のCはどこに位置するのか？結論は図２を見て下さい。どうです、この図、なかなかスゴイと思いませんか。Cure（治療）Care（手当）はマイナス象限に位置し、Com.とCustomはプラスの象限に位置します。
図の左端を見て下さい。患者さんは困り事を持っています、困り事すなわちニーズ。歯が痛い、詰物がとれた等々、これらはLose（失う）でありLack（欠如）です。何かを失った状態というニーズをもって来院されます。一方、右端を見て下さい。患者さんのニーズ（必要）に対して、こちらはデザイア（欲望）であり、Loseに対してGain（得る）だけです。右上の来院者の方は失うモノはないのです。日本語のニーズとデザイアとは似ているようですが、英英辞典で見るとその差は明白です。「あるべきモノにおいて欠けている」のがニーズで、「とても欲しい」がデザイアです。（Needs: the lack of something necessary, Desire=a strong hope or wish）繰り返しますが、患者さんは困り事（ニーズ）を持って来院されます。かたや右上の予防目的やメインテナンスの人々は、ニーズではなくてデザイアです。言い変えると、轍を踏まないために、もちろん白い健康な歯を維持したいためになど、困り事（ニーズ）はなくとも来院されるのです。ニーズを持つ人には、こちらから積極的にアプローチしなくても問題解決（治療）の必要性をご本人が感じて来院されます。しかし左上の人々は、言わばノーニーズ（必要性の無い）の人々です。必要性を感じない人へのひとつのアプローチが習慣化、カスタムではないでしょうか。次回は、さらに５つ目のCのお話です。