月: 2010年1月

さて、図のように「スイカはメロンか？キャベツか？」
「トマトはリンゴか？ピーマンか？」。
つまり、来院者の方は「患者さん」なのか「お客さん」なのか、
ということです。

さらに言えば、その施設は、
「診療所なのかスポーツジムなのか」
ということです。
実はこれは大きな大きな差があります。

卵が先か？ニワトリが先か？

バーなどでは「店は客がつくる、育てるもんだ」
なんてことも聞いたりしますが・・。

歯科診療所では、やはりニワトリが先でしょう。
診療所が変わる方が先だと強く思います。

例をひとつ。
開業して10年ほど経った頃でしょうか。
居酒屋のカウンターで飲んでいたら、隣に二人の看護婦さん。
なにやら歯科のことを話しています。
「あすこはよかっちゃけど、またすんもんね」（日南弁）
「あそこは良いけど、待たせるよね」
「予約通りに行っても、待つのよね」

横でこの会話を聞いていて「ユーレカ！」
恐らくこの時は、まだ桜歯科も来院者の方々を、
待たせてしまうことがありました。
しかし、時に遅れてくる来院者の方に対しては、
「なぜ、遅れるのか！」と心の中でつぶやいていました。

ニワトリが先です。
この会話を聞いて、翌日からすぐにCHANGE。
予約時間を守った方を待たせない！
一般常識では、しごく当たり前のこと、常識です。
「歯科の常識、世間の非常識」とも聞きます（笑）。

その日から、変わりました。
まず、桜歯科が変わりました。すると、
来院者の方の遅刻が激減しました！
そうなんです、こちらが五分遅れて招き入れると、
次回からは、五分遅れて来られます。
「どうせ、予約通りに行っても五分待たされるから」。
しかし、こちらが守れば来院者の方々も守られます。
例が長くなりましたが、やればできます！

時代の変遷と共に「黄身から白身へ」。
（もちろん、黄身＝あなた＝来院者が主役です、喜）

黄身と白身が分離もしくは明確な区別が進と共に、
新しいネットワークの構築が不可欠になってくると思います。
もちろん、私たち（歯科医）のなかには、
治療の方が好きだ（もちろん良い意味で）、
治療の方が得意だ、性に合っている、
という方もおられるでしょう。

そこでネットワークの構築です。
その昔、柔道で黒帯（初段）を取った時の筆記試験に出ました。
「自他共栄」自分も他人も共に栄える！

自他共栄でみんなニコニコ！
自＝予防専門　他＝治療中心
自＝歯科医師　他＝来院者

「よい心しか、世界をよくできない」と。

敬愛する「さとなお氏」のブログに見た言葉。
同感です。

未熟ですが、番組に出ました。
みやざき医療最前線

個人的には「さとなお氏」ではなく「さとなお師」です。
彼のブログはこちら